Sich selbst richtig einschätzen zu können, ist wesentlich für den Erfolg!

Wenn Du Deinen Feind kennst und dich selbst kennst,
brauchst du das Ergebnis von 100 Schlachten nicht zu fürchten.

Natürlich ist der Kunde nicht als Feind zu sehen. Aber der Ausspruch eines chinesischen Generals macht deutlich, dass es wichtig ist, auch sich selbst zu kennen.

  • Wie verhalte ich mich, wenn ich verbal angegriffen werde?
  • Wie reagiere ich, wenn mich der Kunde anfangs ablehnt?
  • Wie kann ich erkennen, ob mein Gesprächspartner ehrlich ist?

Diese Liste ließe sich beliebig fortführen. Und Fragen ohne Antworten bringen einem nichts.

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